“`html

Acil Çağrı Merkezine Gereksiz Arama Yapan Vatandaşa Özgün Yaklaşım

Kentimizde günde ortalama 1000 çağrıya yanıt veren ve 150 personelin görev yaptığı 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz çağrıları azaltmak amacıyla çeşitli idari önlemler alırken, kurumlar arası iş birliği ile de çözüm yolları arıyor.

Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi birimlerden gelen acil çağrılar, 112 Acil Çağrı Merkezi’nde 6 ay içinde yaklaşık 3 bin defa gereksiz arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari para cezası uygulandı. Ancak aramaların devam etmesi sebebiyle Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile birlikte bir çalışma başlatıldı.

Bu çalışma çerçevesinde, müdürlüğe bağlı psikososyal destek ekipleri, gereksiz arama yapan kadınla yaşadığı köyde buluşarak bilgilendirme yaptı. Kadına, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişi ve önemi anlatıldı.

İkna sürecinin ardından kadın, gereksiz aramalara son verdi.

“Saniyelerle Yarıştığımız Bir Kurumuz”

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, çağrılara acil müdahale etmek amacıyla merkezin gereksiz çağrılar ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğini vurguladı.

Her çağrıyı önemle değerlendirdiklerini ifade eden Bozkurt, can ve mal kayıplarını önlemek için merkezi saniyelerle harekete geçirdiğini belirtti.

Devletin vatandaşlara hızlı ulaşım sağlamak adına 7/24 esasına göre görev yaptıklarını dile getiren Bozkurt, “Ancak gereksiz çağrılarla mücadele de ediyoruz. Son 6 ayda bizi yaklaşık 3 bin kez arayan bir vatandaşımız oldu. O vatandaşımıza ceza kesmek zorunda kaldık, ama aramalar devam edince çözüm odaklı bir yaklaşım benimsedik.” dedi.

Kadının yakınları ile de iletişime geçtiklerini ve bu görüşmelerde mental sağlık durumunu değerlendirdiklerini açıklayan Bozkurt, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden profesyonel destek talep ettiklerini ifade etti.

“Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, kadına destek sağladı.”

“Sonrasında aramalar sonlandı. Geçtiğimiz bir hafta içerisinde herhangi bir arama almadığımızı memnuniyetle gözlemledik. Yaptığımız çalışmaların olumlu sonuçlarını bu şekilde görmüş olduk. Vatandaşlarımızdan ricamız; sadece acil durumlarla ilgili aramaları gerçekleştirmeleridir. Gereksiz yere merkezimizi meşgul etmemelerini bekliyoruz.”

“Aynı Numara Olduğunu Bilsek de Yanıt Veriyorduk”

Merkezde çalışan Sümeeyye Doğan, her aramayı “acil” olarak değerlendirdiklerini, ancak bazen gereksiz telefonlarla da karşılaştıklarını belirtti.

6 ay içinde 3 bin kez kendilerini meşgul eden kişinin numarasını bu süre zarfında ezberlediklerini, ama olası bir acil durum ihtimali nedeniyle her bir aramaya yanıt vermeye devam ettiklerini dile getiren Doğan, kadının ikna edilmesinin kendilerini sevindirdiğini ifade etti.

Bir haftadır bahsedilen kişiden herhangi bir çağrı almadıklarını anlatan Doğan, “Aynı numara olduğunu bilsek de hep yanıt veriyorduk.” dedi.

“Gereksiz Aramalar Yaptığını Kabul Etti”

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü psikologu Aycan Polat, talep üzerine köyde gereksiz arama yapan kadın ve ailesiyle birebir görüşme yaptıklarını belirtti.

Polat, “Bireysel görüşmeler neticesinde vatandaşımızın sosyal hizmet ihtiyaçlarını yerinde tespit ettik ve gerekli yönlendirmeleri yaptık. Vatandaşımızla 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul etmemesi konusunda da görüşmeler yaptık. Geri dönüşlerinde, bu tarz çağrılar yaptığını kabul etti ve bir daha bu davranışlarda bulunmayacağını ifade etti.” dedi.

“`