Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2024 Yılında 8,7 Milyon Çağrıyı Yanıtladı
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Çağrı Merkezleri, 2024 yılında deprem bölgesinden gelen 8,7 milyon çağrıyı başarıyla yanıtladı.
Şirketin açıklamasına göre, sürdürülebilir projeleri hayata geçirerek “Herkes için daha iyi bir gelecek” vizyonuna sadık kalan Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 186 Çağrı Merkezleri ve dijital kanallar aracılığıyla, 6 Şubat depremlerinden etkilenenler başta olmak üzere tüm kullanıcıların memnuniyetini artırmak için çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor.
Geçen yıl, Enerjisa Dağıtım Şirketleri toplamda 11,7 milyon çağrıya cevap verirken, Toroslar EDAŞ’ın sorumluluk alanında depremden etkilenen 6 ilde toplam 8,7 milyon çağrı yanıtlandı. En fazla çağrının geldiği il olan Hatay’dan gelen 2,7 milyon çağrının %100’ü 20 saniyede cevaplandı.
Geçen yıl yanıtlanan çağrıların toplam görüşme süresi 2 milyar saniyeyi aştı.
Deprem sonrası memnuniyet artıyor
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2023 yılında meydana gelen depremlerin ardından etkilenen illerdeki kullanıcıların memnuniyetini artırmayı hedefliyor ve kesintisiz enerji sağlamak için çalışmalarını sürdürüyor.
Geçen yıl en çok Arapça ve İngilizce dillerinden gelen çağrıları cevaplayan çağrı merkezleri, sorunların çözümünde arıza, genel bilgilendirme ve teknik destek konularında destek verdiler.
Toroslar EDAŞ, müşteri memnuniyetini artırmak adına yapılan araştırmalarda bir önceki yıla göre 3 puanlık artışla 2024’te 77 memnuniyet puanına ulaştı. Başkent EDAŞ ve Ayedaş da puanlarını yükselterek müşteri memnuniyetinde artış sağladı.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, şirket olarak depremzedelerin taleplerini karşılamak adına ellerinden geleni yaptıklarını ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalıştıklarını belirtti. Şirket, kullanıcıların dijital uygulamalar ve çağrı merkezlerinden kolaylıkla faydalanabilmesi için çalışmalarına devam edeceklerini vurguladı.
